售后服务认证证书 五星级

我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。

“产品”主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标。

“管理体系”是指管理的方式和方法。

“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力”。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含ISO9001质量管理体系认证。

因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。

相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。