顾客满意度对企业的意义:

1.调整企业经营战略,提经营绩效

通过顾客满意度指数测评,可以使企业尽快适应从"卖方”市场向”买方"市场的转变,意识到顾客处于主导地位,以顾客为关注焦点的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。

2、塑造新型企业文化.提升员工整体素质

外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,可以建立更科学完善的激励机制和管理机制,很大限度发挥员工的积极性和创造性。

3.促进产品创新,利于产品或服务的持续改进

顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题,并识别顾客隐含、潜在的需求利于产品创新和持续改进。

4、增强企业竞争力

经营战略、企业文化和员工队伍的改善,创新机制的推进,显著增强企业的适应能力和应变能力,提高市场经济体制下的竞争能力。